העלייה המשמעותית בהזמנות אונליין, בדגש על פריטים מחו"ל, הובילה לעומס על סניפי הדואר ויצרה פתרון חדש – נקודת איסוף דואר חיצונית. מה צריכים הצרכנים לדעת לפני ההזמנה הבאה?
עד לשנים האחרונות, איסוף חבילה שהוזמנה בדואר נחשבה לתהליך ארוך ולעתים מתסכל. היינו צריכים להמתין להגעת הפתק עם פרטי החבילה, להגיע אל סניף הדואר הרלוונטי, להמתין בתואר הארוך, להציג את הפתק ולקבל את החבילה באשנב. אלא שאז הצרכנים התחילו להזמין באינטרנט יותר ויותר, ובדואר ישראל נתקלו בבעיה לא פשוטה. התורים הארוכים, העומסים על המדפים והקושי באיתור חבילות, הביאו ליצירת פתרון חדש – נקודת איסוף חבילות חיצונית, במגוון בתי עסק. קיוסקים, חנויות רחוב פרטיות וכדומה.
מהם היתרונות של נקודת איסוף דואר?
כיום כבר אפשר לומר, שהפתרון של נקודת איסוף חבילות מחוץ לסניפי הדואר הצליח ליצור שינוי משמעותי לכל המעורבים. הלקוחות כבר לא צריכים להרחיק עד לסניף הדואר, להספיק לשעות הפתיחה שלו ולעמוד בתור ארוך. במקום זה, הם מקבלים הודעת אסאמאס שבה מצוינים פרטי המשלוח שהזמינו, לצד פירוט אודות נקודת החלוקה שנקבעה עבורו. כך שבאפשרותם להגיע אל נקודת איסוף דואר קרובה, שלרוב ממוקמת בסמיכות לבית מגוריהם, ולקחת את החבילה כמעט ללא המתנה.
ומה אם קיבלתם נקודת איסוף דואר שפחות מתאימה לכם? בדרך כלל, בהודעה שמגיעה אל הטלפון הנייד מופיעה גם אפשרות שינוי נקודת איסוף דואר. אם תהיו מעוניינים לבחון את אופציות האיסוף האחרות, יהיה עליכם ללחוץ על הקישור המצורף ולבחור נקודת איסוף חבילות שונה בקלות ובמהירות. כשהחבילה תגיע אל נקודת האיסוף בפועל, תתקבל הודעה נוספת שתעדכן על כך שניתן לקחת אותה.
האם גם בעלי נקודות החלוקה מרוויחים מהאפשרות החדשה?
בהחלט. שיתוף הפעולה בין העסקים שהופכים לנקודות חלוקה לבין רשות הדואר, מועיל גם עבור כל עסק שמעורב בו. ראשית, משום שהעסקים מקבלים תשלום מסוים בעבור כל חבילה שנמסרת. שנית, מאחר שהם זוכים לזרם מבקרים גדול יותר על בסיס קבוע, כאשר רבים מאותם אנשים הופכים עם הזמן ללקוחות. בייחוד כשמדובר בעסק שנמצא קרוב למקום מגוריהם.
צריך לזכור שרבים ממרכזי החלוקה הם עסקים קטנים ובינוניים, ולכן מדובר באפיק אפקטיבי שעוזר לקדם את העסק ולאפשר לכמות רבה יותר של צרכנים להכיר אותו. בנוסף, בתקופת הקורונה המורכבת, שבה עסקי רחוב רבים נאלצו להיסגר לחלוטין, אלה ששימשו כמרכזי חלוקה נחשבו לעסקים חיוניים ולכן יכלו להישאר פתוחים.
נקודת איסוף חבילות וחברות שליחויות – מהו התהליך?
חבילות רבות שנשלחות מחו"ל, מטופלות בידי חברות שליחויות שאמונות על הליך שחרורן מהמכס, גביית תשלומים נלווים והפצתן אל בתי הלקוחות. חברת GCX לדוגמה, מאפשרת ללקוחות לעקוב אחר סטטוס המשלוח שלהם באמצעות האתר שלה. כתוצאה מכך, הם לא צריכים להישאר במתח בעודם ממתינים להזמנה שביצעו.
החבילה מוכנה לצאת אל היעד? שירות לקוחות GCX מעדכן את הלקוח בהודעת אסאמאס עם הפצת המשלוח ממחסני החברה אל הכתובת הרשומה בהזמנה. המשלוח עצמו נמסר באמצעות שליח ישירות לידי המזמין או אל מיופה כוח מטעמו. במידה והלקוח לא זמין לקבל את המשלוח, באפשרותו לתאם הפצה חוזרת או לשנות את שיטת החלוקה כך שהחבילה תגיע אל נקודת איסוף דואר.
בשורה התחתונה, אם בעבר קבלת חבילות דואר הייתה מלאכה מורכבת, כיום מדובר בתהליך מתקדם, יעיל וידידותי במיוחד למזמינים. ועם חברות שליחויות הכוללות מענה רציף לאורך כל הדרך, כמו לקוחות GCX, הצרכנים יכולים להישאר רגועים עד להגעת החבילה אל נקודת האיסוף.
לעוד טיפים, היכנסו עכשיו.
